Как чат-боты помогают увеличивать продажи
Представьте пользователя, который впервые попал на ваш сайт. Он находится ещё только на стадии изучения вашего продукта и вряд ли первым захочет начинать с вами общение.
Наладить первый контакт с потенциальными клиентами вам помогут чат-боты: они могут отправить приветственное сообщение, предложить помощь или рассказать о специальных предложениях. Таким образом, вы сможете повысить уровень вовлечённости посетителей, увеличить их время пребывания на сайте и привлечь потенциальных клиентов.
К тому же, проактивная коммуникация важна для удержания клиентов. Чат-боты помогают повысить лояльность клиентов и поддерживают их интерес к вашему продукту, что в конечном итоге приводит к увеличению продаж.
Чтобы связаться с посетителями в самый подходящий момент, вы можете использовать специальные триггеры. Например, в Chaport можно настроить чат-бота, чтобы он отправлял сообщения в зависимости от URL страницы, URL источника, времени, проведённом на сайте или странице, языка посетителя и других параметров.
Удовлетворённость клиентов — это один из ключевых факторов, который определяет успех продаж. Когда клиенты довольны, они с большей вероятностью купят у вас снова и расскажут о вас друзьям.
Многие исследования показали, что чат-боты положительно влияют на удовлетворённость клиентов. И действительно, 87% потребителей оценивают свой опыт общения с чат-ботом как нейтральный или положительный.
Что людям нравится больше всего в чат-ботах, так это простота использования, скорость и удобство. Современные клиенты хотят получить всё, особенно информацию, как можно раньше, и чат-боты готовы помочь им, когда бы они к ним не обратились. Это отличный инструмент, который поможет ответить на часто задаваемые вопросы о вашей компании, продуктах и других важных вещах.
Если вы ведёте онлайн-бизнес, скорее всего, значительная часть вашей целевой аудитории — это молодое поколение, которое выросло в эпоху цифровых технологий. Однако маркетинг, нацеленный на миллениалов или зумеров значительно отличается от маркетинга, ориентированного на старшее поколение. У молодого поколения есть несколько характерных особенностей:
Итак, давайте сложим все пункты вместе: мобильные телефоны + переписки + самообслуживание. Догадываетесь, какой инструмент объединяет всё это в себе? Чат-боты! Они представляют собой отличный способ привлечь молодую аудитории и увеличить возможности продаж.
Лидогенерация — это процесс привлечения потенциальных клиентов, который обычно включает в себя сбор контактных данных. Используя чат-ботов, вы можете автоматизировать лидогенерацию и повысить конверсию на сайте. В ходе разговора с пользователями бот соберёт всю необходимую информацию: имена, email-адреса, номера телефонов и другие контакты.
Следующий важный этап — это квалификация лидов: вам нужно определить, готов ли пользователь стать вашим клиентом. Чем более квалифицированные у вас лиды, тем больше из них превратятся в продажи. Процесс квалификации также можно автоматизировать с помощью чат-ботов, которые могут задавать потенциальным покупателям уточняющие вопросы и выявлять их потребности.
Сбор данных с помощью ботов — это отличная замена традиционным веб-формам, которые сейчас становятся всё менее эффективными. В отличие от форм, боты предоставляют быстрые ответы, делают клиентский опыт интерактивным и более эффективно вовлекают клиентов в общение. В некоторых случаях, процент отклика на сообщения чат-ботов может достигать 90%.
Одна из замечательных особенностей чат-ботов — это их способность персонализировать клиентский опыт, которая может значительно увеличить шансы на продажи.
Мы уверены, что вы и сами знаете, как важна персонализация в продажах, но приведём ещё одно подтверждение. Согласно исследованию, проведённому компанией Accenture, 91% потребителей с большей вероятностью будут покупать у брендов, которые узнают и помнят клиентов, а также предоставляют им персонализированные предложения и рекомендации. Поэтому, если вы хотите делать больше продаж, при взаимодействии с клиентами важно учитывать их индивидуальные потребности и предпочтения.
Первое, что вы можете сделать для персонализации клиентского опыта с помощью чат-бота, — это настроить правильные триггеры на основе информации о пользователях и их поведении. Правильно подобранные триггеры сделают ботов более полезными для клиентов. Например, вы можете:
Ещё один способ персонализировать клиентский опыт — использовать чат-ботов для рекомендаций. Например, боты могут задать клиенту уточняющие вопросы, узнать его предпочтения и сделать персонализированное предложение.
Другое важное преимущество чат-ботов для продаж — это их способность работать 24/7.
Представьте такую ситуацию: потенциальный клиент попадает на ваш сайт, пытается связаться с вами через чат или почту, но так и не получает ответа, потому что никого из вашей команды нет в сети. Что в таком случае сделает посетитель? Скорее всего, он продолжит искать доступные на рынке решения и обратится к вашему более активному конкуренту. Результат — упущенная продажа.
Однако благодаря чат-ботам вы сможете оставаться на связи с посетителями круглосуточно. Боты ответят на вопросы потенциальных клиентов, развеят их сомнения о продукте и сократят вероятность того, что они уйдут к конкурентам. Таким образом, возможности продаж будут генерироваться постоянно, даже когда вы будете спать.
Брошенные корзины — это одна из самых серьезных проблем для многих интернет-магазинов. В среднем 72,07% потребителей бросают корзины, так и не оформив заказ. Причины могут быть разные:
Чат-боты не смогут решить всех этих проблем, но определённо могут помочь с некоторыми из них. Например, боты могут отправлять проактивные сообщения с предложением помочь, отвечать на вопросы клиентов или давать им купоны на скидку, чтобы подтолкнуть их к покупке.
Хорошей идеей будет совместить чат-ботов с онлайн-чатом. Некоторые потребители склонны больше доверять реальным людям, чем ботам. Пусть ваш чат-бот предложит клиенту связаться с оператором, чтобы затем ваши менеджеры по продажам мягко подтолкнули его к покупке.
Мы уверены, вы уже знаете, в чём главное преимущество чат-ботов — в автоматизации. Боты способны взять на себя огромное количество задач, которые раньше выполнялись людьми. Они могут отвечать на часто задаваемые вопросы, собирать информацию о его потребностях, давать рекомендации и многое другое.
Передав часть задач чат-ботам, вы сможете снизить нагрузку на ваш отдел продаж и позволите сотрудникам переключиться на более важные задачи. Более того, многих чат-ботов можно интегрировать с другими инструментами продаж и маркетинга. Например, вы можете передавать собранную чат-ботами информацию в вашу CRM-систему, сервис email-рассылок или напрямую вашим менеджерам по продажам.
Чат-боты — это отличный способ получить обратную связь от клиентов. Как правило, люди не хотят тратить время на заполнение опросов или долгие разговоры с оператором о качестве обслуживания. Однако чат-боты используют более мягкий подход, естественным образом собирая информацию в ходе разговора.
В отличие от традиционных опросов, чат-боты позволяют адаптировать разговор к пользователю и создать сценарий, в котором каждый последующий вопрос зависит от предыдущего ответа. К тому же, разговор с ботом не займет много времени, так как вопросы могут включать в себя уже готовые варианты ответов.
Кроме того, некоторые сервисы чат-ботов предоставляют ценную информацию о поведении клиентов. Это может быть информация о страницах, которые открывают пользователи на вашем сайте, количестве посетителей, использовавших вашего чат-бота, коэффициентах конверсии и многое другое.
Вся эта информация позволит вам проанализировать предпочтения клиентов, сегментировать аудиторию, улучшить сценарии чат-ботов и укрепить стратегию маркетинга и продаж.
Если вы ещё не используете чат-ботов, то сейчас самое время! Сегодня на рынке доступно множество сервисов, которые совсем (или почти) не требуют программирования, поэтому создавать чат-ботов стало проще, чем когда-либо.
Если вы хотите добавить бота на свой сайт, мы приглашаем попробовать наш конструктор чат-ботов. Взаимодействуйте с потенциальными клиентами, автоматизируйте рабочий процесс и увеличивайте продажи!
Отрасли
