FAQ-бот — это бот, который может предлагать посетителям подходящие статьи из вашего FAQ-портала на основе ключевых слов в их сообщениях. Посетители могут посмотреть FAQ-статьи прямо в виджете и вернуться к чату в любое время.

FAQ-бот запускается один раз за чат-сессию после первого сообщения посетителя. Бот ответит посетителю с 5-секундной задержкой. Если посетитель начнёт набирать ещё одно сообщение, то задержка продлится ещё на 15 секунд. Это сделано для того, чтобы FAQ-бот смог распознать ключевые слова из нескольких сообщений, отправленных подряд.

Чтобы определить, какие статьи нужно предложить, FAQ-бот анализирует сообщение посетителя и проверяет его на наличие совпадений с текстом FAQ-статей или ключевыми словами, указанными в настройках FAQ-статей. Чтобы открыть настройки, перейдите в раздел FAQ, выберите статью и кликните по иконке троеточия в правом верхнем углу приложения. Ключевые слова могут состоять из одного или нескольких слов и должны быть разделены запятыми.

Чтобы активировать FAQ-бота, перейдите в раздел Настройки → FAQ → FAQ-бот.