Оффлайн-сообщение — это сообщение, которое было отправлено:

• Посетителем, когда все операторы находились в оффлайн, либо
• Оператором, когда посетитель находился в оффлайн.

Чтобы узнать больше, прочитайте статью Email-уведомления.