Чат, у которого есть непрочитанные сообщения, помечается индикатором, отображающим количество непрочитанных сообщений. Индикаторы непрочитанных сообщений бывают различных цветов:

• Оранжевый индикатор означает, что чат является новым и требует более быстрого ответа.
• Синий индикатор означает, что чат не является новым и отвечать на него можно в обычном режиме.
• Серый индикатор означает, что чат назначен не вам, а другому оператору. Цифра показывает количество непрочитанных сообщений данным оператором. При открытии вами чужого чата серый индикатор непрочитанных сообщений остаётся без изменений.