За последние несколько месяцев мы добавили в Chaport множество полезных функций, о которых хотим коротко рассказать вам в данной статье.
Мы полностью переработали систему назначения операторов, чтобы ваша команда могла быстрее отвечать на вопросы клиентов, а чаты не терялись. Также, мы добавили функции, повышающие эффективность работы операторов, интеграцию с Google Analytics и многое другое.
Назначение операторов
Неназначенные чаты
До текущего момента, новые чаты назначались операторам автоматически, даже когда все операторы были оффлайн. Теперь такие чаты будут помечаться как «Неназначенные» и отображаться у всех операторов во вкладке «Мои чаты» до тех пор, пока один из операторов не подключится к чату.
Обратите внимание, что теперь операторы больше не будут получать email-уведомления об оффлайн-сообщениях на свои почтовые ящики. Вы можете настроить отправку уведомлений, указав email-адрес на странице Настройки → Основные.
Автоматическое назначение операторов
По-умолчанию, новые чаты назначаются онлайн-операторам автоматически. Вы можете отключить авто-назначение на странице Настройки → Основные, чтобы новые чаты всегда оставались «Неназначенными» и у отображались у всех операторов во вкладке «Мои чаты».
Автоматическая передача неотвеченных чатов
Если новый чат долго остаётся без ответа, он может быть передан другому онлайн-оператору, либо стать «Неназначенным» и привлечь внимание всех операторов. Вы можете включить данную настройку на странице Настройки → Основные.
Повышение эффективности оператора
Рабочие часы оператора
Теперь для того, чтобы оператор продолжал отображался как онлайн и получал чаты, когда он доступен только на мобильном устройстве, можно указать «Рабочие часы» в настройках его аккаунта. Также, можно включить настройку «Авто-смена статуса», чтобы в начале рабочего дня статус оператора автоматически становился Онлайн, а в конце — Невидимка.
Статусы отправки и прочтения сообщений
Теперь рядом с отправленными сообщениями отображаются статусы — «Отправлено» и «Прочитано». Статусы отображаются как в виджете, так и в приложении оператора. Одна галочка означает, что сообщение отправлено. Две галочки означают, что сообщение прочитано. Вы можете настроить, чтобы статусы отображались в виде текста, на странице Настройки → Внешний вид.
Редактирование / Удаление отправленных сообщений
Если вы допустили опечатку, либо отправили сообщение по ошибке, то теперь вы сможете изменить или удалить сообщение. Для этого наведите указатель мыши на отправленное сообщение, кликните по иконке многоточия и выберете нужно действие.
Отправка текста переписки на email
Для отправки текста переписки кликните по иконке многоточия, расположенной в правом-верхнем углу окна приложения, и выберите соответствующе действие.
Новые вкладки “Открытые / Все чаты”
На странице «Чаты» вместо вкладок «Активные / История» теперь отображаются вкладки «Открытые / Все». Это сделано для удобства навигации по чатам.
Счётчики непрочитанных сообщений других операторов
Теперь вы можете видеть количество непрочитанных сообщений в чате, назначенном другому оператору. Такие счётчики отображаются серым цветом и не исчезают при открытии вами чужого чата.
Закрытие чата по нажатию «×» в списке чатов
Для закрытия чата вам больше не нужно раскрывать его. Достаточно навести указатель мыши на чат и кликнуть на «×».
Автоматическое закрытие отвеченных чатов
По-умолчанию, чат автоматически закрывается через 10 минут после ответа оператора. Это сделано для удобства операторов, чтобы им не приходилось закрывать чаты вручную. Обратите внимание, что закрытие чата никак не влияет на сам чат, он просто перестаёт отображаться во вкладке «Открытые». Вы можете отключить авто-закрытие чатов на странице Настройки → Основные.
Дополнительные настройки
Настройка звуковых уведомлений
Теперь вы можете поменять звуковое уведомление, которое слышат посетители вашего сайта, на странице Настройки → Внешний вид. Также мы добавили возможность настроить звуковое уведомление, которое слышат операторы при получении нового сообщения. Причём, каждый оператор может настроить звук индивидуально на странице настроек своего аккаунта.
Настройка положения виджета
Если вы хотите, чтобы виджет располагался на вашем сайте слева — не проблема. Вы можете сделать это на странице Настройки → Внешний вид.
Другие улучшения
Интеграция с Google Analytics
Если на вашем сайте установлен счётчик Google Analytics, и у вас PRO-тариф в Chaport, то наш сервис будет автоматически отправлять в Google Analytics события «Chat Started» при поступлении новых чатов (см. категорию «Chaport Chats»).
Плагин для WordPress
Мы опубликовали официальный плагин для WordPress для более быстрой установки и более тесной интеграции с WordPress-сайтами.
Больше языков
Виджет Chaport автоматически определяет язык посетителей и отображается на их родном языке. Мы добавили ещё 8 языков: Нидерландский, Греческий, Польский, Эстонский, Латышский, Турецкий, Индонезийский и Вьетнамский. Всего сейчас поддерживается 15 языков. Приложение оператора доступно на 4 языках: Русский, Английский, Испанский, Немецкий.
Анимация появления сообщений
Теперь все отправляемые сообщения появляются плавно — как в виджете, так и в приложении оператора.
Мы постоянно работаем над тем, чтобы Chaport становился удобнее и приятнее в использовании. Мы благодарим всех наших пользователей за то, что вы остаётесь с нами и помогаете нам улучшать продукт! 
