10 преимуществ онлайн-чата для вашего бизнеса
Одно из важнейших преимуществ онлайн-чата — это высокая скорость ответа и обработки обращений, что очень важно для удовлетворённости клиентов. Благодаря большому количеству функций онлайн-чат позволяет оптимизировать коммуникацию и процессы поддержки.
Во-первых, операторы чата могут заранее подготовить шаблоны ответов. Таким образом, они смогут отвечать на распространённые вопросы всего за пару кликов или нажатий клавиш. Операторам не придётся повторять одни и те же ответы снова и снова, как это происходит в случае с поддержкой по телефону.
Кроме того, в большинстве современных чатов операторы могут в режиме реального времени просматривать, что печатают посетители. Эта функция поможет операторам быстрее понять вопрос клиентов и начать готовить ответ или искать информацию ещё до того, как клиенты отправят свои сообщения.
Ещё одна важная вещь — это возможность моментально обмениваться файлами, не переключаясь на другие каналы. Отправляя скриншоты, видео и документы, клиенты смогут лучше описать свою проблему, а операторы — предоставить более подробные ответы и решения.
Другое важное преимущество онлайн-чата — это его круглосуточная доступность. Когда бы посетители ни зашли на ваш сайт, они всегда смогут отправить вам сообщение через чат. Даже если вы не можете оставаться в сети 24/7, вы всё равно получите сообщения и сможете ответить на них, когда вернётесь к работе.
Чтобы оставаться на связи с клиентами, пока вы не в сети, вы можете собирать их контактные данные. Например, многие онлайн-чаты позволяют использовать формы для сбора имён клиентов, email-адресов и другой информации.
В некоторых онлайн-чатах также можно создавать чат-ботов, которые могут взаимодействовать с клиентами, пока вы оффлайн. Например, они могут отвечать на часто задаваемые вопросы, запрашивать информацию и перенаправлять чаты операторам.
Одно из самых больших преимуществ онлайн-чата для бизнеса — это то, что он позволяет увеличить продажи. Есть несколько способов, как чат может помочь в этом.
Во-первых, онлайн-чат позволяет моментально отвечать на сообщения. Чем быстрее вы ответите потенциальным клиентам, тем больше у вас будет шансов превратить их в реальных. Если же вы отвечаете медленно, вы рискуете потерять продажи, отдав клиентов более шустрым конкурентам.
Во-вторых, онлайн-чат помогает увеличить количество взаимодействий. Вы можете использовать автоматические сообщения, чтобы поприветствовать посетителей вашего сайта, рассказать о специальных предложениях или пригласить пообщаться с вами. Такой проактивный подход поможет вам генерировать больше лидов и превращать их в своих клиентов.
Добавив чат на страницу оформления заказа, вы также сможете сократить количество брошенных корзин. Таким образом, если у клиентов возникнут какие-либо вопросы или сомнения, они легко могут с вами связаться. Кстати, 38% онлайн-покупателей сообщают, что они совершили покупку после того, как они пообщались в чате с оператором.
Онлайн-чат может вам лучше понять ваших клиентов. Помимо сбора контактных данных, чат предоставляет важную информацию о вашей аудитории и её поведении. Например, вы можете видеть, из каких они стран, на каких языках они говорят и какие страницы просматривают на вашем сайте.
Кроме того, большинство онлайн-чатов предлагают подробные отчёты о работе вашего чата, что также поможет вам лучше понять потребности клиентов и повысить качество обслуживания. Отчёты могут предоставлять информацию о времени ответа операторов, уровне удовлетворённости клиентов, конверсии и многом другом.
Отчёт об оценках чатов в Chaport
Вам когда-нибудь приходилось повторять одну и ту же информацию нескольким операторам поддержки подряд? Если да, то вы понимаете, как это может раздражать.
И действительно, согласно опросу, проведённому компанией Microsoft, 72% клиентов ожидают, что представители службы поддержки будут обладать всей актуальной информацией о них. К счастью, онлайн-чат предлагает решение этой проблемы.
Даже когда операторы передают чаты друг другу, они видят полную историю переписки с клиентом. Некоторые продвинутые онлайн-чаты даже могут распознавать пользователей и показывать предыдущую переписку независимо от того, какое устройство они используют.
Если у вас уже есть информация о клиентах (например, в вашей CRM), вы можете передать её прямо в чат, чтобы операторы увидели её, когда клиент начнёт с вами чат. Чтобы предоставить своим коллегам больше контекста, вы можете оставлять внутренние заметки в чате.
Клиенты также могут просматривать историю переписки, что очень удобно. Если они забудут ответ на свой вопрос, они в любое время смогут перечитать чат. Вы также можете отправить переписку на электронную почту клиентов, чтобы она не затерялась.
Отрасли
