10 лучших онлайн-чатов для сайта в 2024 году
Онлайн-чат — это один из самых популярных каналов коммуникации между бизнесом и клиентами, и на то есть все причины: он предлагает огромное количество преимуществ для обеих сторон. Для клиентов онлайн-чат — это быстрый и удобный способ связаться с компанией, а для бизнеса — возможность повысить удовлетворённость клиентов, улучшить обслуживание и сократить расходы на службу поддержки.
Сегодня на рынке ПО доступно множество различных онлайн-чатов, поэтому выбрать лучшее решение может быть непросто. В этой статье мы расскажем об основных функциях данного инструмента, определим ключевые критерии хорошего чата для сайта и рассмотрим лучшие решения для бизнеса.
Хотите сразу перейти к обзорам чатов? Без проблем! Ниже наша подборка лучших решений. Просто нажмите на название интересующего вас чата, чтобы быстро попасть в нужный раздел.
Современные онлайн-чаты позволяют гораздо больше, чем просто отправлять и получать текстовые сообщения. Помимо обычного обмена сообщениями, они предлагают продвинутые инструменты, которые могут вывести общение на новый уровень. Давайте кратко пройдемся по ключевым функциям, которые доступны в современных чатах для сайта.
То, какой онлайн-чат будет лучшим именно для вас, зависит от множества факторов, включая ваши цели, требования и бюджет. Однако есть несколько универсальных критериев, которые помогут подобрать хорошее решение для любого варианта использования. Мы рекомендуем обратить внимание на следующее:
Чтобы помочь вам найти подходящее решение для вашего бизнеса, мы протестировали множество сервисов и отобрали 10 лучших онлайн-чатов. Давайте рассмотрим каждый из них подробнее.
Chaport — это идеальный онлайн-чат для команд, которые ищут простое решение с мощным набором функций. Chaport был основан в 2014 году как простой чат для сайта. Однако с тех пор он значительно расширил свой функционал и набрал более 30 000 пользователей.
Онлайн-чат Chaport поможет вам улучшить общение с клиентами, сделав его простым и удобным для обеих сторон. Одна из привлекательных особенностей Chaport — это мультиканальность, которая позволяет подключить чат к соцсетям и мессенджерам, таким как ВКонтакте, Telegram и Viber. Таким образом, ваши клиенты смогут использовать предпочтительный для них канал связи, а ваши операторы будут получать все сообщения в одном приложении.
Как и во многих других чатах, в Chaport есть все стандартные функции, включая пречат-форму, проактивные сообщения, сохранённые ответы, настройку внешнего вида, заметки, отправку переписки на email и многое другое. Кроме того, он предлагает продвинутые инструменты чата, которые не всегда можно найти в других сервисах. Например, операторы могут отправлять или редактировать отправленные сообщения, наблюдать за печатью посетителей в режиме реального времени и видеть, какие страницы они просматривают.
Помимо этого, Chaport предоставляет конструктор чат-ботов, который не требует программирования и позволяет создать собственного чат-бота в два счёта. Боты могут взаимодействовать с посетителями вашего сайта, собирать информацию и передавать чаты напрямую операторам.
Одна из новейших функций Chaport называется FAQ. Она позволяет создать базу знаний, которая может быть доступная прямо в чат-виджете. Кроме того, вы можете включить FAQ-бота. Он автоматически предложит нужные статьи клиентам, когда они обратятся к вам через чат.
Также Chaport предоставляет открытый API, который позволяет разрабатывать кастомные решения и интеграции, чтобы расширить функционал чата.
Всё это завёрнуто в простой и удобный интерфейс. Все функции и настройки интуитивно понятны, так что вы быстро разберётесь, как пользоваться приложением, и с лёгкостью начнёте общаться с клиентами. В общей сложности, Chaport — это отличный вариант для тех, кому нужно комплексное решение для коммуникации с клиентами, включая поддержку, лидогенерацию и продажи.
Стоимость:
В Chaport доступны несколько разных тарифов, так что вы легко найдёте вариант под ваши потребности и бюджет. В отличие от большинства сервисов он предоставляет фиксированные тарифные планы: вам не нужно доплачивать за каждого оператора, что делает Chaport одним из самых доступных решений, особенно для больших команд.
Рейтинг:
Преимущества:
Недостатки:
Jivo позиционирует себя как многофункциональный бизнес-мессенджер. Стоит признать, что сервис действительно предлагает большое разнообразие инструментов для оптимизации коммуникации с клиентами.
К его основным функциям относятся мультиязычный чат-виджет, кнопки быстрого начала чата, форма обратной связи, наблюдение за печатью и многое другое. Наряду с инструментами чата Jivo предлагает функцию обратного звонка, телефонию и интеграции с социальными сетями.
На платных тарифах есть встроенная CRM-система, с помощью которой можно настраивать воронки продаж, создавать сделку прямо в чате, оставлять комментарии и другое. Также вы сможете импортировать уже существующую базу в Jivo CRM и добавлять в неё новых клиентов.
Кроме того, Jivo предоставляет веб-, настольные и мобильные приложения, обеспечивая стабильную работу на всех устройствах.
Стоимость:
Рейтинг:
Преимущества:
Недостатки:
Carrot Quest — это сервис, предоставляющий решения для поддержки, продаж и маркетинга.
Основным инструментом Carrot Quest является многоканальный бизнес-чат, объединяющий сообщения из виджета на сайте, соцсетей и мессенджеров. Он позволяет продолжить диалог в любом из каналов, не теряя историю общения с клиентом.
Также стоит упомянуть о возможностях email-маркетинга. С помощью Carrot Quest вы сможете запускать email-рассылки, разделять аудиторию на сегменты и персонализировать письма, добавляя в них данные о клиенте. Чат-боты, поп-ап окна и трекинг пользователей также входят в число инструментов, доступных в Carrot Quest.
Всё это позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами и генерировать больше лидов.
Стоимость:
Цены сервиса зависят от количества уникальных посетителей сайта в месяц. Например, при 1000 посетителей в месяц и оплате раз в год, стоимость минимального тарифа составит 1272 рубля в месяц. Если посетителей будет больше, то цена будет также расти.
Рейтинг:
Преимущества:
Недостатки:
Если у вас ограничен бюджет и вы ищете более доступное решение, попробуйте tawk.to — бесплатный онлайн-чат с удивительно широким набором функций. К ним относятся неограниченное количество операторов, неограниченная история переписки, сохранённые ответы, наблюдение за печатью и даже база знаний.
Ещё одна особенность, которая отличает tawk.to от других чатов, — это возможность нанять операторов. Стоимость этой услуги начинается от 1 доллара в час, что является, вероятно, самой низкой ставкой на рынке.
У tawk.to нет продвинутых функций наподобие чат-ботов, интеграций с социальными сетями и правил назначения чатов, однако с основными задачами он справляется хорошо. В целом, tawk.to — это хороший вариант для тех, кто хочет начать общаться с посетителями сайта.
Стоимость:
Вы можете использовать tawk.to бесплатно неограниченное количество времени. Однако также доступны платные дополнения, например удаление брендинга, видеочат, звонки и демонстрация экрана.
Рейтинг:
Преимущества:
Недостатки:
LiveAgent — это платформа для обслуживания клиентов, которая предлагает разнообразие инструментов, включая helpdesk-систему, колл-центр и, конечно же, онлайн-чат.
Функции чата включают в себя настройку внешнего вида, проактивные приглашения в чат, наблюдение за печатью, теги и сохранённые ответы. Также примечательно то, что в LiveAgent есть внутренний чат для операторов, чтобы они легко могли общаться друг с другом, не переключаясь на другие мессенджеры.
Наряду с функциями онлайн-чата LiveAgent предлагает множество других инструментов поддержки, таких как база знаний, система тикетов и IVR. В сочетании с онлайн-чатом они помогут вам обеспечить комплексное обслуживание клиентов, используя различные каналы.
Стоимость:
Онлайн-чат доступен на 3-х тарифах: Бесплатный, Ticket+Chat и All-inclusive.
Рейтинг:
Преимущества:
Недостатки:
Callibri — это облачные сервисы для бизнеса, одним из которых является МультиЧат. Данный инструмент включает в себя онлайн-чат для сайта, форму для заказа обратного звонка или создания заявки с вопросом в виджете, конструктор квизов, а также аналитику рекламы.
Callibri предлагает широкий выбор инструментов для повышения конверсии. Один из них — персонализация сайта под каждого посетителя, которая позволяет автоматически подменять заголовки и тексты на страницах. Так, ваши клиенты сразу будут видеть наиболее актуальную для них информацию, переходя на ваш сайт.
Помимо этого сервис даёт возможность использовать персонализированные авто-приглашения, поп-ап окна и A/B-тестирование для выявления вариантов, лучше всего повышающих конверсию.
МультиЧат также можно интегрировать с популярными мессенджерами и сервисами. Среди возможных интеграций присутствуют ВК, Telegram и Авито.
Стоимость:
МультиЧат имеет только один тариф, цена которого зависит от количества уникальных посетителей сайта в месяц:
Интеграция с WhatsApp и минуты обратного звонка оплачиваются дополнительно.
Рейтинг:
Преимущества:
Недостатки:
Если вам нужен простой, но эффективный онлайн-чат, то советуем обратить внимание на Cleversite. Сервис предоставляет все необходимые функции, не нагромождая продукт лишними деталями. Функции Cleversite включают быстрые ответы, передачу файлов, наблюдение за печатью, горячие клавиши, передачу диалога и кобраузинг.
Дополнительные функции доступны на тарифе Проф. В него входят возможность убрать логотип Cleversite из виджета, подключение одного оператора к нескольким сайтам, загрузка своего лого и иконки в виджет, а также одновременная работа в одном диалоге нескольких операторов.
Кроме того, Cleversite предоставляет интеграции с популярными соцсетями и мессенджерами, CRM-системами, Яндекс.Метрикой и Google Analytics.
Также среди функций Cleversite есть возможность группировки сотрудников по отделам и отчёты об эффективности авто-приглашений, динамике посещений, источниках перехода на сайт и используемых браузерах. Стоит отметить, что, к сожалению, история диалогов хранится на всех тарифах сервиса только в течение 1 года.
Стоимость
Рейтинг:
Преимущества:
Недостатки:
Talk-Me — это ещё один сервис, который предоставляет как онлайн-чат, так и чат-ботов. В его онлайн-чате присутствуют все необходимые функции для общения с клиентами, включая проактивные сообщения, шаблоны ответов, отправку файлов, и другое.
Если у вашей компании есть страница ВКонтакте или бот в Telegram, Talk-Me может предложить вам отличные возможности интеграции. Сервис позволяет получать сообщения из мессенджеров прямо в приложении оператора и автоматизировать отправку ответов на комментарии к постам ВКонтакте.
Стоит отдельно упомянуть возможность приёма платежей прямо в виджете. Talk Me позволяет выставить клиенту счёт или отправить форму оплаты напрямую из онлайн-чата. Принимаются такие платежные системы, как Cloud Payments, ЮMoney, ROBOKASSA и другие.
Стоимость
У Talk-Me существует бесплатный тарифный план с базовым функционалом и 3-мя операторами. Более продвинутые функции доступны на тарифе Start, стоимость которого зависит от количества обращений клиентов. Один оператор, 10 обращений, подключение к одному сайту и полный функционал обойдётся в 99 рублей.
Рейтинг:
Преимущества:
Недостатки:
LiveTex — ещё один достойный внимания чат, который поможет вам наладить отношения с клиентами. Помимо простого онлайн-чата, платформа также предоставляет возможность заказа обратного звонка и подключения текстовых каналов, например Viber, Telegram, WhatsApp и ВКонтакте.
Сервис предлагает мобильное приложение для операторов, оно подойдёт тем, кто не может проводить всё время за компьютером. LiveTex также гарантирует удобство просмотра виджета на любом устройстве.
На более высоких тарифах клиентам будут доступны рассылки в соцсетях и мессенджерах, API для интеграции с любой CRM и онлайн-мониторинг.
Текстовые и кнопочные боты доступны только за дополнительную плату, которая зависит от количества чатов и времени использования чат-ботов. Поэтому клиентам, которые планируют активно использовать данные инструменты, возможно, стоит рассмотреть использование других чатов.
Стоимость
Рейтинг:
Преимущества:
Недостатки:
RedHelper также является одним из российских онлайн-чатов. Используя этот сервис, вы легко сможете начать общаться со своими клиентами. Основной функцией RedHelper является консультирование клиентов. Для этого сервис предлагает кобраузинг, в который входит наблюдение за печатью, выделение элементов на странице посетителя, перемещение клиента на нужную страницу и другое.
Для мотивации сотрудников в приложении оператора отображается личный рейтинг. Он предоставляет актуальную информацию об индивидуальных показателях сотрудника (количество принятых и пропущенных чатов, среднее время ответа) в сравнении со всеми работающими в системе операторами. Также в RedHelper есть отчёт, с помощью которого можно оценить работу своей команды и то, насколько эффективно функции онлайн-чата используются операторами.
Хоть интерфейс RedHelper не самый современный, он достаточно прост и понятен, особенно для людей старшего поколения. Виджет отлично подойдет пользователям, которые не гонятся за трендами в веб-дизайне и предпочитают стабильность.
Стоимость
Рейтинг:
Преимущества:
Недостатки:
Онлайн-чат — это быстрый и простой способ связаться с вашими клиентами. Он помогает компаниям обеспечивать круглосуточную поддержку, привлекать потенциальных покупателей и увеличивать продажи.
На рынке существует множество чатов, у которых есть свои уникальные функции и преимущества. Какой из них будет лучшим для вас, зависит от ваших потребностей.
Чтобы найти подходящий для вас чат, подумайте, какие функции вам нужны, определите свой бюджет и сравните различные платформы. Все чаты, упомянутые в этой статье, предоставляют бесплатные тарифы или пробные периоды, так что вы сможете сами протестировать и оценить их.
Желаем удачи в поисках лучшего решения!
Отрасли
